Reklamationen

Sollten Sie mit der Qualität des gekauften Produkts nicht zufrieden sein oder einen Mangel an der Ware feststellen, haben Sie die Möglichkeit, eine Reklamation einzureichen.

Wir haften für Mängel nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie können Sie eine Reklamation einreichen?

Sie können Ihre Reklamation per E-Mail an uns senden:

E-Mail: info@estroshop.de

Alternativ können Sie den reklamierten Artikel zusammen mit dem Kaufnachweis und einer kurzen Beschreibung des Mangels an folgende Adresse senden:

ESTRO Sp. z o.o.
ul. Warszawska 164
05-082 Latchorzew
Polen

Reklamationsformular

Um die Bearbeitung Ihrer Reklamation zu erleichtern, können Sie unser Reklamationsformular verwenden.

Bitte geben Sie im Formular Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer, die Bezeichnung des reklamierten Artikels, eine Beschreibung des Mangels sowie das Datum an, an dem der Mangel festgestellt wurde.

Das ausgefüllte Formular können Sie zusammen mit dem reklamierten Artikel an uns zurücksenden oder per E-Mail an info@estroshop.de übermitteln.

Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend, hilft uns jedoch dabei, Ihre Reklamation schneller der jeweiligen Bestellung zuzuordnen und effizient zu bearbeiten.

Welche Angaben sollten in der Reklamation enthalten sein?

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation zu ermöglichen, bitten wir Sie, folgende Angaben mitzuteilen:

Vor- und Nachname,
Bestellnummer oder Kaufnachweis,
E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
Bezeichnung des reklamierten Artikels,
Beschreibung des Mangels,
Datum, an dem der Mangel festgestellt wurde,
Ihre gewünschte Lösung, zum Beispiel Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung.

Bearbeitung der Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Fall sorgfältig und informieren Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.

Die Antwort auf Ihre Reklamation erhalten Sie spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation.

Bitte senden Sie reklamierte Artikel nach Möglichkeit sauber, vollständig und sicher verpackt zurück, damit eine ordnungsgemäße Prüfung erfolgen kann.

Kontakt

Bei Fragen zur Reklamation können Sie uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: info@estroshop.de
Telefon: +48 786 203 207